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Frais de livraison

Les frais de livraison s'ajustent automatiquement en fonction du pays de destination et du montant de votre commande.
Ils sont en dessous du coût réel du transport car nous prenons en charge une partie ou la totalité des frais de transport suivant le montant de votre commande.

FRANCE METROPOLE

Destination
Montant de la commande
Frais de livraison
Transporteur
Délai de livraison
FranceFrance Métropole
1 à 75 €
6,90 €
LA POSTE
48h.
FranceFrance Métropole
> 75 €
OFFERT
LA POSTE
48h.

OUTRE MER

Destination
Montant de la commande
Frais de livraison
Transporteur
Délai de livraison
FranceDOM-TOM
> 1 €
16,90 €
LA POSTE
96h.

CORSE

Destination
Montant de la commande
Frais de livraison
Transporteur
Délai de livraison
FranceCORSE
1 à 75 €
6,90 €
LA POSTE
48h.
FranceCORSE
> 75 €
OFFERT
LA POSTE
48h.

EUROPE

Destination
Montant de la commande
Frais de livraison
Transporteur
Délai de livraison
EUROPE
1 à 100 €
14,50 €
LA POSTE
72h.
EUROPE
> 100 €
OFFERT
LA POSTE
72h.

 

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Rapidité

 

La livraison de votre commande est assurée par transporteur rapide en fonction du montant de votre commande, et de l'adresse du destinataire.
Nous travaillons avec deux transporteurs, La Poste et GLS.
Les commandes sont traitées en 48 heures, puis votre commande sera confiée au transporteur. A compter de la prise en charge par le transporteur vous êtes livré à domicile en 48 h (pour la France) et 96 h (pour le reste de l'Europe) sous réserve des heures limites de dépôt.


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Simplicité

 

Avec Colissimo :
Votre commande vous est livrée en colissimo du lundi au samedi entre 9 h et 12 h directement dans votre boîte à lettres. En cas d'absence ou d'impossibilité de remise de votre colis (dimensions de boîte à lettres insuffisantes par exemple), votre facteur colis dépose un avis de passage mentionnant la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d'une pièce d'identité.


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Pensez-y !


Pour faciliter votre livraison par le transporteur, toute précision concernant votre adresse lui est indispensable. Remplissez bien tous les champs du bon de commande sur le site pour que le transporteur soit en mesure de livrer votre colis dans les meilleures conditions. Le numéro de téléphone est important pour les commandes livrées par GLS.

Dans vos coordonnées, pensez à mentionner :

  • le n° de l'immeuble
  • le ou les codes d'accès
  • le téléphone du destinataire
  • l'étage
  • le n° de votre appartement
  • et toute information que vous jugerez utile.

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Réception


Dès que nous procédons à l'expédition de votre colis, vous recevez immédiatement un mail d'information. Vous pouvez également nous demander le numéro de suivi afin de suivre l'acheminement de votre colis.
Plus de 90% des commandes sont livrées dans les temps prévus. Toutefois, veuillez noter que la société Shibao ne peut garantir les délais de livraison annoncés par les transporteurs. Nous déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève. Il se peut, comme dans toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s’égare. Si vous n'avez pas reçu votre colis 4 jours ouvrables (pour la France) après avoir reçu votre mail confirmant l'expédition des produits, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un mail via le formulaire de ce site.


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Réclamation


Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison.

Toute anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) devra être impérativement être signalé à l'entreprise Shibao dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison soit par un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations soit par email en ajoutant en pièces jointes les photos de votre colis endommagé. L'email devra être envoyé à contact ( at ) shibao-tea.com.

Le consommateur devra formuler auprès de l'entreprise Shibao le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au delà de ce délai sera rejetée.

La formulation de cette réclamation auprès de l'entreprise Shibao pourra être faite à travers le menu nous contacter en precisant bien la référence de la commande.

Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera la société Shibao de toute responsabilité vis à vis du consommateur.

En cas d'erreur de livraison ou d'échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Shibao dans son ensemble et dans son emballage d'origine, en Colissimo Recommandé.
Pour être accepté, tout retour devra être signalé au préalable au Service Client de la l'entreprise Shibao.
Les frais d'envoi sont à la charge de la société Shibao, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur.